本報訊 (記者郭燾)昨日,在太原市重點窗口單位行業“貼近群眾、服務群眾”作風建設專項活動進展情況彙報會上,各重點窗口單位的作風建設活動成效,受到充分肯定。就深入推進作風建設專項活動,市委常委、紀委書記弓躍提出了五點要求。會上,迎澤區、杏花嶺區、市城鄉管委、市教育局、市公安局、市人社局、市交通局、市衛生局、市食藥監局、市規劃局、市國稅局、市政務服務中心的主要負責人,採用 PPT 方式,依次彙報了本地區(部門)作風建設專項活動的進展情況,並提了相關建議。聽取彙報後,太原市效能政府建設項目總顧問鄭章修表示,各地各部門的彙報質量,比以往“好得多”,“令人鼓舞”,大家都認識到,這項活動是各地各部門作風改變的開始,而不是“一陣風”。他說,自己先後三次到太原火車站調查,感覺改變明顯,這是作風轉變的結果。鄭章修以企業為例,談到了“內部客戶”和“換位思考”的概念,他說,各部門之間也存在著業務往來,一個部門往往是另一個的“內部客戶”,把“內部客戶”服務好了,各部門才能共同服務好“外部客戶”(市民)。另外,窗口單位工作人員在辦事時,要學會換位思考:“假設我是辦事群眾,我想得到什麼樣的結果?”“假設辦事群眾是我的朋友,我該怎麼處理?”只有這樣,才能為群眾提供更貼心的服務。弓躍充分肯定了重點窗口單位行業活動成效,他說,各地各部門對活動越來越重視,目標越來越明確,重點越來越突出,措施越來越實在,“辦法”也越來越多,思路清晰,效果明顯。同時,他指出了當前一些窗口單位行業存在的“內動力”不足、問題找得不夠準等問題。他說,開展作風建設專項活動,就是要解決服務態度的問題,解決能力提升的問題,解決工作流程的問題,解決措施得不得力的問題。弓躍要求,窗口單位行業要解決思想上“內動力”不足的問題,變被動為主動,增強改進作風的自覺性;採取切實措施,提升服務能力和水平,教育培訓要入腦入心,目標管理要“一事一表”,分類指導要具體落實,找準作風建設與業務工作的結合點,加大信息化建設;加強總結研究,建立合理有效的工作流程;加強機制研究,建立一整套窗口單位行業實用、管用的制度機制;加大宣傳力度,營造良好的輿論氛圍。  (原標題:重點窗口單位行業作風明顯轉變)
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